ఏయిర్ఇండియా అమెరికా ఫ్లైట్: 72 గంటల వేదన.. క్షమాపణలు మాత్రం తెలపలేదు!
చెక్-ఇన్ ప్రక్రియ సజావుగా సాగింది. విమానం కేవలం 15 నిమిషాల ఆలస్యంతో టేకాఫ్ అయింది.;
ఎయిర్ ఇండియా విమానంలో ప్రయాణం ఓ ప్రయాణికుడికి నరకంగా మారింది. జూలై 2న ఢిల్లీ నుంచి వాషింగ్టన్ డీసీకి వెళ్లే AI103 విమానంలో ఒక ప్రయాణికుడికి ఎదురైన అనుభవం, ఎయిర్ ఇండియా సేవల నాణ్యత ఎంత దారుణంగా ఉందో తెలియజేస్తుంది. ధర తగ్గిందని సంతోషంగా విమానం బుక్ చేసుకున్న అతనికి, ఊహించని కష్టాలు ఎదురయ్యాయి.
- మొదట్లో అంతా సాఫీగా... కానీ!
చెక్-ఇన్ ప్రక్రియ సజావుగా సాగింది. విమానం కేవలం 15 నిమిషాల ఆలస్యంతో టేకాఫ్ అయింది. అయితే ఈ ఆనందం ఎక్కువసేపు నిలవలేదు. విమానంలోని ఇన్-ఫ్లైట్ ఎంటర్టైన్మెంట్ సిస్టమ్ పనిచేయలేదు. ప్రత్యామ్నాయంగా అందించిన మొబైల్ స్ట్రీమింగ్ సేవ నాసిరకంగా ఉంది. చివరకు ప్రయాణికులు నిద్రపోవాలని నిర్ణయించుకున్నారు.
- వియన్నాలో కల్లోలం మొదలైంది
విమానం మధ్యలో సిబ్బంది మార్పు, ఇంధనం నింపడం కోసం వియన్నాలో ఆగింది. ఇక్కడే అసలు సమస్య మొదలైంది. సాంకేతిక లోపం కారణంగా విమానాన్ని రీబూట్ చేయాల్సి వచ్చింది. 20 నిమిషాల్లో పూర్తవుతుంది అని చెప్పిన పని, గంట దాటినా పూర్తి కాలేదు. చివరికి విమానం పూర్తిగా రద్దైంది.
ప్రయాణికులకు సహాయం చేయాల్సిన సిబ్బంది జాడ కరువయ్యింది. వృద్ధులు, చిన్న పిల్లలతో ఉన్న కుటుంబాలు తీవ్ర ఇబ్బందులు పడ్డారు. సాంకేతికంగా అభివృద్ధి చెందిన ఈ సమయంలో కూడా సిబ్బంది మాన్యువల్గా పేపర్, పెన్నుతో రికార్డులు నిర్వహించడం ఆశ్చర్యం కలిగించింది. ఇది వారి అసమర్థతకు నిదర్శనం.
-హోటల్ గదులు మాటలకే పరిమితం
ప్రయాణికులకు 200 హోటల్ గదులు ఇస్తామని వాగ్దానం చేశారు. కానీ, కేవలం 25 గదులు మాత్రమే కేటాయించారు. మిగిలిన ప్రయాణికులంతా వియన్నా ఎయిర్పోర్ట్ టెర్మినల్లోనే ఫోల్డబుల్ పడకలపై రాత్రి గడిపారు. భోజనం కోసం ఇచ్చిన కూపన్లు కూడా సరిపోలేదు. ప్రీమియం ధరలున్న రెస్టారెంట్లలో అవి ఏమాత్రం ఉపయోగపడలేదు. చివరకు 72 గంటల సుదీర్ఘ ప్రయాణం తర్వాత, ఒక రోజు ఆలస్యంగా ఎమిరేట్స్ విమానంలో అమెరికా చేరుకున్నారు. అంతేకాదు చెక్ చేసిన బ్యాగ్ కూడా అమెరికా చేరే సరికి కనిపించకుండా పోయింది.
- తిరుగు ప్రయాణంలో మరో షాక్
ఈ కష్టాలు అక్కడితో ఆగలేదు. తిరుగు ప్రయాణాన్ని ఎయిర్ ఇండియా ఎలాంటి ముందస్తు సమాచారం లేకుండా ఒక రోజు ముందుకు మార్చింది. ఇది ప్రయాణికుడికి మరింత అసౌకర్యాన్ని కలిగించింది.
- ఎయిర్ ఇండియా: నాసిరకం సేవలు, క్షమాపణలు లేని వైఖరి
ఈ ఘోరమైన అనుభవానికి ఎయిర్ ఇండియా కనీసం క్షమాపణలు కూడా చెప్పలేదు. ఇది వారి సేవా ప్రమాణాలు ఎంత దిగజారాయో స్పష్టం చేస్తుంది. విమాన ప్రయాణం అనేది భద్రత, గౌరవం, సరైన సమాచారంతో కూడి ఉండాలి. కానీ ఎయిర్ ఇండియాలో ప్రయాణం అంటే... పాడైపోయిన విమానాలు, కనిపించని సిబ్బంది, కనీస సమాచారం లేకపోవడం సర్వసాధారణంగా మారింది. ఈ స్థాయి దారుణమైన అనుభవానికి, డిస్కౌంట్ ధర కూడా ఏమాత్రం ఊరటనివ్వదు.
ప్రముఖులు చెప్పినట్లు "కొందరు సేవలను మరిచిపోలేరు. ఎయిర్ ఇండియా మాత్రం మళ్లీ వాడకూడదనే గుణపాఠం నేర్పుతుంది." ఈ సంఘటన ఎయిర్ ఇండియా తన సేవా ప్రమాణాలను అత్యవసరంగా మెరుగుపరచుకోవాల్సిన అవసరాన్ని నొక్కి చెబుతుంది.